第一章 服務(wù)總則
第一條 服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅(jiān)持為每一位客戶提供高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)?？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要對(duì)象，提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。
第二條 質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶，本身就是最佳服務(wù)，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)。
第三條 做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地保護(hù)客戶的權(quán)益，及時(shí)收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。
第二章 服務(wù)承諾
第四條 對(duì)售出產(chǎn)品，向客戶公開承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。
第五條 對(duì)售出產(chǎn)品，均要建立售后服務(wù)檔案，長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)。
第六條 聽取客戶意見和建議，不斷改進(jìn)工作方法，努力讓客戶滿意。
第七條 對(duì)售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對(duì)售出確有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，盡最大努力滿足客戶訴求。
第八條 公司員工要用誠(chéng)懇、熱情的服務(wù)態(tài)度，一流的服務(wù)質(zhì)量，宣傳企業(yè)文化，樹立公司形象。
第九條 根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件。
第十條 為顧客提供在規(guī)定的保修期外或因顧客使用、維護(hù)和保養(yǎng)不善造成質(zhì)量問題的有償服務(wù)。通過相關(guān)部門報(bào)價(jià)(包括零配件，人員出差等)費(fèi)用迅速、果斷排除故障，讓用戶滿意。
第十一條 對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。
第十二條 按售后服務(wù)工作計(jì)劃，開展預(yù)防性工作，進(jìn)行培訓(xùn)、走訪、指導(dǎo)維護(hù)保養(yǎng)，征詢、收集顧客意見、進(jìn)行備件準(zhǔn)備。
